人民網(wǎng)廈門3月16日電 發(fā)布消費(fèi)維權(quán)年度報(bào)告和十大典型案例、通報(bào)表彰十佳消費(fèi)維權(quán)年度人物、開展“放心消費(fèi)”行動(dòng)倡議和承諾……在第43個(gè)“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，廈門市2025年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)在集美區(qū)啟動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場。人民網(wǎng) 余乃鎏攝

本次活動(dòng)主題為“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、共筑滿意消費(fèi)”，由廈門市市場監(jiān)督管理局（以下簡稱廈門市市場監(jiān)管局）、市委文明辦、市消保委、集美區(qū)政府等八個(gè)單位聯(lián)合主辦，旨在擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，倡導(dǎo)全社會(huì)攜手共進(jìn)，努力構(gòu)建誠信、公平、便捷、安全的消費(fèi)環(huán)境。

活動(dòng)啟動(dòng)儀式。人民網(wǎng) 余乃鎏攝

活動(dòng)現(xiàn)場，發(fā)布了《廈門市2024消費(fèi)維權(quán)年度報(bào)告》——去年，廈門市場監(jiān)管等部門堅(jiān)持以人民為中心，以大力實(shí)施放心消費(fèi)行動(dòng)、營造安全放心消費(fèi)環(huán)境為牽引，聚焦民生關(guān)切、社會(huì)關(guān)注、群眾期盼，不斷完善制度機(jī)制，持續(xù)開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)和旅游市場秩序集中整治，并創(chuàng)新開展合同規(guī)范“一區(qū)一亮點(diǎn)”活動(dòng)，著力打造“放心消費(fèi)在廈門”品牌，廣泛培育“放心消費(fèi)承諾單位”，有效推動(dòng)放心消費(fèi)行業(yè)和區(qū)域廣泛覆蓋，實(shí)現(xiàn)市場秩序更趨規(guī)范、消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、消費(fèi)者安全感與滿意度不斷攀升。

在此期間，廈門市市場監(jiān)管局積極推進(jìn)消保委實(shí)體化運(yùn)作，出臺(tái)《消費(fèi)維權(quán)工作規(guī)范》，同安區(qū)市場監(jiān)管局成立消費(fèi)環(huán)境協(xié)同治理中心，翔安區(qū)市場監(jiān)管局則聯(lián)合九部門組織消費(fèi)維權(quán)工作專班，消費(fèi)維權(quán)機(jī)制體制不斷完善；著力強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任意識(shí)，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解，249家ODR企業(yè)妥善處置消費(fèi)糾紛3.3萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1356.2萬元；引導(dǎo)經(jīng)營者落實(shí)線下無理由退貨承諾、商品質(zhì)量承諾、經(jīng)營者先行賠償?shù)戎贫龋?95家線下購物7天無理由退貨承諾商家，線下無理由退貨9.09萬件，退款金額2349.78萬元，線上線下雙向發(fā)力，提升快處快調(diào)能力，并在經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇、消費(fèi)日益增長的情況下，12315系統(tǒng)受理投訴舉報(bào)21.3萬件，同比增長1%，遠(yuǎn)低于全國8.41%的平均增長率。

發(fā)布《廈門市2024消費(fèi)維權(quán)年度報(bào)告》。人民網(wǎng) 余乃鎏攝

不僅如此，廈門市市場監(jiān)管局著眼社會(huì)關(guān)注、民生關(guān)切、群眾期盼，扎實(shí)開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，查處各類違法案件1588起，對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為始終保持高壓態(tài)勢；著力加強(qiáng)合規(guī)指引，開展合同規(guī)范“一區(qū)一亮點(diǎn)”等活動(dòng)，制定消費(fèi)領(lǐng)域示范文本10份，為婚慶等6個(gè)行業(yè)“立規(guī)矩”“治未病”；疊加推進(jìn)旅游、養(yǎng)老、殯葬、醫(yī)藥、教育、計(jì)量等民生領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治，特別是破解了12個(gè)品牌電子秤的“超級(jí)密碼”，推廣“手機(jī)變砝碼”，查處作弊秤199臺(tái)，電子計(jì)價(jià)秤市場秩序綜合整治取得初步成效；大力實(shí)施放心消費(fèi)行動(dòng)，廣泛采取行政約談、培訓(xùn)教育、簽訂承諾、宣傳引導(dǎo)等方式加強(qiáng)放心消費(fèi)教育，圍繞“質(zhì)量放心、價(jià)格放心、計(jì)量放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”五大承諾，首批宣傳推介100家“放心消費(fèi)承諾單位”，充分發(fā)揮正面典型示范引領(lǐng)作用，促使經(jīng)營主體依法誠信經(jīng)營意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

此外，著眼優(yōu)化旅游市場環(huán)境、提升廈門旅游品質(zhì)，廈門市市場監(jiān)管局還全面展開旅游品質(zhì)提升年行動(dòng)和開展旅游市場秩序集中整治，查處涉旅案件338起，依法辦理某餐飲點(diǎn)涉嫌商業(yè)賄賂案等重大影響案件，形成有力震懾；制定購物場所、帆船票務(wù)點(diǎn)長效監(jiān)管機(jī)制，出臺(tái)涉旅重點(diǎn)經(jīng)營主體信用記錄工作指引等4項(xiàng)制度，指導(dǎo)旅游購物行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立100萬元賠付保障資金，落實(shí)旅游購物“30天無理由退貨”，累計(jì)退款153.64萬元，成功實(shí)現(xiàn)糾紛前端化解275件；完善涉旅投訴處理機(jī)制，妥善處置涉旅投訴報(bào)3791件，為游客挽回?fù)p失216.8萬元，廈門游客滿意度得到提升。

發(fā)布廈門2024年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。人民網(wǎng) 余乃鎏攝

活動(dòng)當(dāng)天，廈門2024年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例同步發(fā)布，它們分別來自于市場監(jiān)管、法院、文旅、檢察等部門的相關(guān)經(jīng)辦案例，主要涉及醫(yī)療美容、教育培訓(xùn)、旅游服務(wù)、汽車銷售、網(wǎng)絡(luò)購物等各個(gè)領(lǐng)域。據(jù)悉，此舉在增強(qiáng)廣大消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、依法理性維護(hù)自身合法權(quán)益的同時(shí)，有助于警示廣大經(jīng)營主體依法誠信經(jīng)營，自覺維護(hù)誠實(shí)守信的市場環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境、履行消費(fèi)維權(quán)法定責(zé)任，更好保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

表彰廈門市2024十佳消費(fèi)維權(quán)年度人物。人民網(wǎng) 余乃鎏攝

現(xiàn)場，還通報(bào)表彰了廈門市2024十佳消費(fèi)維權(quán)年度人物、2024年度十佳ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)、2024年度市消保委律師團(tuán)先進(jìn)個(gè)人；主辦單位則聯(lián)合發(fā)布推進(jìn)“放心消費(fèi)在廈門”行動(dòng)倡議書，號(hào)召消費(fèi)者理性維權(quán)、共筑信任，經(jīng)營者誠信為本、品質(zhì)為先，行業(yè)協(xié)會(huì)凝聚共識(shí)、引領(lǐng)規(guī)范，監(jiān)管部門政策賦能、協(xié)同共治?；11個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)代表向各行各業(yè)發(fā)出“共筑滿意消費(fèi)”倡議，10名“放心消費(fèi)承諾單位”代表作出鄭重承諾；相關(guān)職能部門單位設(shè)置展臺(tái)，進(jìn)行政策法規(guī)宣傳咨詢、食品安全及消費(fèi)知識(shí)宣傳等，并設(shè)置群眾互動(dòng)、有獎(jiǎng)游戲等環(huán)節(jié)，吸引了不少市民群眾參與。

廈門11個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人倡議“共筑滿意消費(fèi)”。人民網(wǎng) 余乃鎏攝

“大力營造誠信經(jīng)營的市場環(huán)境、放心滿意的消費(fèi)環(huán)境、協(xié)同共治的維權(quán)環(huán)境?！眴?dòng)儀式上，廈門市市場監(jiān)管局局長許國華致辭時(shí)介紹，在剛剛結(jié)束的全國兩會(huì)上，“大力提振消費(fèi)”列入《政府工作報(bào)告》的首要任務(wù)，而中消協(xié)將“共筑滿意消費(fèi)”確定為今年消費(fèi)維權(quán)年主題，兩者均意味著廈門市場監(jiān)管等各相關(guān)部門要把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作擺在更加突出的位置，共同擦亮“放心消費(fèi)在廈門”品牌。接下來，該局將進(jìn)一步加強(qiáng)市場秩序綜合治理，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能，持續(xù)開展“放心消費(fèi)在福建”活動(dòng)，擦亮“放心消費(fèi)在廈門”品牌，著力維護(hù)公平公正的市場秩序，大力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益。

商家代表進(jìn)行“放心消費(fèi)”承諾。人民網(wǎng) 余乃鎏攝

“希望社會(huì)各界積極參與，共同肩負(fù)起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重任，攜手‘共筑滿意消費(fèi)’，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能?！痹S國華呼吁，廣大消費(fèi)者要樹立科學(xué)理性消費(fèi)觀念，廣大經(jīng)營者要切實(shí)履行主體責(zé)任，各行業(yè)協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，推動(dòng)行業(yè)自律；各級(jí)消保委要充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治平臺(tái)作用，扛起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合力；各部門要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域等“關(guān)鍵少數(shù)”的源頭治理，打通“消費(fèi)糾紛處置、事前事中規(guī)范、投訴舉報(bào)減量”監(jiān)管閉環(huán)，從個(gè)案處置轉(zhuǎn)向共性治理，不斷規(guī)范優(yōu)化市場環(huán)境……“?讓我們攜手共進(jìn)，以誠信為紐帶，以品質(zhì)為基石，以維權(quán)為保障，共筑滿意消費(fèi)，讓‘放心消費(fèi)’成為廈門高質(zhì)量發(fā)展的最強(qiáng)引擎。”（余乃鎏 符辰佳 陳雪松）

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