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人民網(wǎng)
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構(gòu)建誠信、公平、便捷、安全的消費(fèi)環(huán)境  廈門市啟動(dòng)3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)

2025年03月16日09:21 | 來源:人民網(wǎng)
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人民網(wǎng)廈門3月16日電 發(fā)布消費(fèi)維權(quán)年度報(bào)告和十大典型案例、通報(bào)表彰十佳消費(fèi)維權(quán)年度人物、開展“放心消費(fèi)”行動(dòng)倡議和承諾……在第43個(gè)“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日,廈門市2025年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)在集美區(qū)啟動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場。人民網(wǎng) 余乃鎏攝

活動(dòng)現(xiàn)場。人民網(wǎng) 余乃鎏攝

本次活動(dòng)主題為“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、共筑滿意消費(fèi)”,由廈門市市場監(jiān)督管理局(以下簡稱廈門市市場監(jiān)管局)、市委文明辦、市消保委、集美區(qū)政府等八個(gè)單位聯(lián)合主辦,旨在擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳,倡導(dǎo)全社會(huì)攜手共進(jìn),努力構(gòu)建誠信、公平、便捷、安全的消費(fèi)環(huán)境。

活動(dòng)啟動(dòng)儀式。人民網(wǎng) 余乃鎏攝

活動(dòng)啟動(dòng)儀式。人民網(wǎng) 余乃鎏攝

活動(dòng)現(xiàn)場,發(fā)布了《廈門市2024消費(fèi)維權(quán)年度報(bào)告》——去年,廈門市場監(jiān)管等部門堅(jiān)持以人民為中心,以大力實(shí)施放心消費(fèi)行動(dòng)、營造安全放心消費(fèi)環(huán)境為牽引,聚焦民生關(guān)切、社會(huì)關(guān)注、群眾期盼,不斷完善制度機(jī)制,持續(xù)開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)和旅游市場秩序集中整治,并創(chuàng)新開展合同規(guī)范“一區(qū)一亮點(diǎn)”活動(dòng),著力打造“放心消費(fèi)在廈門”品牌,廣泛培育“放心消費(fèi)承諾單位”,有效推動(dòng)放心消費(fèi)行業(yè)和區(qū)域廣泛覆蓋,實(shí)現(xiàn)市場秩序更趨規(guī)范、消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、消費(fèi)者安全感與滿意度不斷攀升。

在此期間,廈門市市場監(jiān)管局積極推進(jìn)消保委實(shí)體化運(yùn)作,出臺(tái)《消費(fèi)維權(quán)工作規(guī)范》,同安區(qū)市場監(jiān)管局成立消費(fèi)環(huán)境協(xié)同治理中心,翔安區(qū)市場監(jiān)管局則聯(lián)合九部門組織消費(fèi)維權(quán)工作專班,消費(fèi)維權(quán)機(jī)制體制不斷完善;著力強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任意識(shí),持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解,249家ODR企業(yè)妥善處置消費(fèi)糾紛3.3萬件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1356.2萬元;引導(dǎo)經(jīng)營者落實(shí)線下無理由退貨承諾、商品質(zhì)量承諾、經(jīng)營者先行賠償?shù)戎贫龋?95家線下購物7天無理由退貨承諾商家,線下無理由退貨9.09萬件,退款金額2349.78萬元,線上線下雙向發(fā)力,提升快處快調(diào)能力,并在經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇、消費(fèi)日益增長的情況下,12315系統(tǒng)受理投訴舉報(bào)21.3萬件,同比增長1%,遠(yuǎn)低于全國8.41%的平均增長率。

發(fā)布《廈門市2024消費(fèi)維權(quán)年度報(bào)告》。人民網(wǎng) 余乃鎏攝

發(fā)布《廈門市2024消費(fèi)維權(quán)年度報(bào)告》。人民網(wǎng) 余乃鎏攝

不僅如此,廈門市市場監(jiān)管局著眼社會(huì)關(guān)注、民生關(guān)切、群眾期盼,扎實(shí)開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng),查處各類違法案件1588起,對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為始終保持高壓態(tài)勢;著力加強(qiáng)合規(guī)指引,開展合同規(guī)范“一區(qū)一亮點(diǎn)”等活動(dòng),制定消費(fèi)領(lǐng)域示范文本10份,為婚慶等6個(gè)行業(yè)“立規(guī)矩”“治未病”;疊加推進(jìn)旅游、養(yǎng)老、殯葬、醫(yī)藥、教育、計(jì)量等民生領(lǐng)域?qū)m?xiàng)整治,特別是破解了12個(gè)品牌電子秤的“超級(jí)密碼”,推廣“手機(jī)變砝碼”,查處作弊秤199臺(tái),電子計(jì)價(jià)秤市場秩序綜合整治取得初步成效;大力實(shí)施放心消費(fèi)行動(dòng),廣泛采取行政約談、培訓(xùn)教育、簽訂承諾、宣傳引導(dǎo)等方式加強(qiáng)放心消費(fèi)教育,圍繞“質(zhì)量放心、價(jià)格放心、計(jì)量放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”五大承諾,首批宣傳推介100家“放心消費(fèi)承諾單位”,充分發(fā)揮正面典型示范引領(lǐng)作用,促使經(jīng)營主體依法誠信經(jīng)營意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

此外,著眼優(yōu)化旅游市場環(huán)境、提升廈門旅游品質(zhì),廈門市市場監(jiān)管局還全面展開旅游品質(zhì)提升年行動(dòng)和開展旅游市場秩序集中整治,查處涉旅案件338起,依法辦理某餐飲點(diǎn)涉嫌商業(yè)賄賂案等重大影響案件,形成有力震懾;制定購物場所、帆船票務(wù)點(diǎn)長效監(jiān)管機(jī)制,出臺(tái)涉旅重點(diǎn)經(jīng)營主體信用記錄工作指引等4項(xiàng)制度,指導(dǎo)旅游購物行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立100萬元賠付保障資金,落實(shí)旅游購物“30天無理由退貨”,累計(jì)退款153.64萬元,成功實(shí)現(xiàn)糾紛前端化解275件;完善涉旅投訴處理機(jī)制,妥善處置涉旅投訴報(bào)3791件,為游客挽回?fù)p失216.8萬元,廈門游客滿意度得到提升。

發(fā)布廈門2024年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。人民網(wǎng) 余乃鎏攝

發(fā)布廈門2024年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。人民網(wǎng) 余乃鎏攝

活動(dòng)當(dāng)天,廈門2024年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例同步發(fā)布,它們分別來自于市場監(jiān)管、法院、文旅、檢察等部門的相關(guān)經(jīng)辦案例,主要涉及醫(yī)療美容、教育培訓(xùn)、旅游服務(wù)、汽車銷售、網(wǎng)絡(luò)購物等各個(gè)領(lǐng)域。據(jù)悉,此舉在增強(qiáng)廣大消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、依法理性維護(hù)自身合法權(quán)益的同時(shí),有助于警示廣大經(jīng)營主體依法誠信經(jīng)營,自覺維護(hù)誠實(shí)守信的市場環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境、履行消費(fèi)維權(quán)法定責(zé)任,更好保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

表彰廈門市2024十佳消費(fèi)維權(quán)年度人物。人民網(wǎng) 余乃鎏攝

表彰廈門市2024十佳消費(fèi)維權(quán)年度人物。人民網(wǎng) 余乃鎏攝

現(xiàn)場,還通報(bào)表彰了廈門市2024十佳消費(fèi)維權(quán)年度人物、2024年度十佳ODR(在線消費(fèi)糾紛解決)企業(yè)、2024年度市消保委律師團(tuán)先進(jìn)個(gè)人;主辦單位則聯(lián)合發(fā)布推進(jìn)“放心消費(fèi)在廈門”行動(dòng)倡議書,號(hào)召消費(fèi)者理性維權(quán)、共筑信任,經(jīng)營者誠信為本、品質(zhì)為先,行業(yè)協(xié)會(huì)凝聚共識(shí)、引領(lǐng)規(guī)范,監(jiān)管部門政策賦能、協(xié)同共治?;11個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)代表向各行各業(yè)發(fā)出“共筑滿意消費(fèi)”倡議,10名“放心消費(fèi)承諾單位”代表作出鄭重承諾;相關(guān)職能部門單位設(shè)置展臺(tái),進(jìn)行政策法規(guī)宣傳咨詢、食品安全及消費(fèi)知識(shí)宣傳等,并設(shè)置群眾互動(dòng)、有獎(jiǎng)游戲等環(huán)節(jié),吸引了不少市民群眾參與。

廈門11個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人倡議“共筑滿意消費(fèi)”。人民網(wǎng) 余乃鎏攝

廈門11個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人倡議“共筑滿意消費(fèi)”。人民網(wǎng) 余乃鎏攝

“大力營造誠信經(jīng)營的市場環(huán)境、放心滿意的消費(fèi)環(huán)境、協(xié)同共治的維權(quán)環(huán)境?!眴?dòng)儀式上,廈門市市場監(jiān)管局局長許國華致辭時(shí)介紹,在剛剛結(jié)束的全國兩會(huì)上,“大力提振消費(fèi)”列入《政府工作報(bào)告》的首要任務(wù),而中消協(xié)將“共筑滿意消費(fèi)”確定為今年消費(fèi)維權(quán)年主題,兩者均意味著廈門市場監(jiān)管等各相關(guān)部門要把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作擺在更加突出的位置,共同擦亮“放心消費(fèi)在廈門”品牌。接下來,該局將進(jìn)一步加強(qiáng)市場秩序綜合治理,進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能,持續(xù)開展“放心消費(fèi)在福建”活動(dòng),擦亮“放心消費(fèi)在廈門”品牌,著力維護(hù)公平公正的市場秩序,大力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,切實(shí)實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益。

商家代表進(jìn)行“放心消費(fèi)”承諾。人民網(wǎng) 余乃鎏攝

商家代表進(jìn)行“放心消費(fèi)”承諾。人民網(wǎng) 余乃鎏攝

“希望社會(huì)各界積極參與,共同肩負(fù)起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重任,攜手‘共筑滿意消費(fèi)’,為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能?!痹S國華呼吁,廣大消費(fèi)者要樹立科學(xué)理性消費(fèi)觀念,廣大經(jīng)營者要切實(shí)履行主體責(zé)任,各行業(yè)協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用,倡導(dǎo)誠信經(jīng)營,推動(dòng)行業(yè)自律;各級(jí)消保委要充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治平臺(tái)作用,扛起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任,增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合力;各部門要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域等“關(guān)鍵少數(shù)”的源頭治理,打通“消費(fèi)糾紛處置、事前事中規(guī)范、投訴舉報(bào)減量”監(jiān)管閉環(huán),從個(gè)案處置轉(zhuǎn)向共性治理,不斷規(guī)范優(yōu)化市場環(huán)境……“?讓我們攜手共進(jìn),以誠信為紐帶,以品質(zhì)為基石,以維權(quán)為保障,共筑滿意消費(fèi),讓‘放心消費(fèi)’成為廈門高質(zhì)量發(fā)展的最強(qiáng)引擎。”(余乃鎏 符辰佳 陳雪松)

(責(zé)編:陳遴、劉卿)

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