2月5日，國網(wǎng)福建省電力有限公司廈門供電公司（以下簡稱國網(wǎng)廈門供電公司）用檢與運(yùn)維班班員陳海銘對海滄區(qū)220千伏彭埕變972饋線下屬公網(wǎng)側(cè)設(shè)備及專變用戶站房開展用電檢查與設(shè)備運(yùn)維一體化工作，解決了高壓用檢、運(yùn)維專業(yè)融合前營配各管一段、費(fèi)時費(fèi)力的問題。這是國網(wǎng)廈門供電公司在福建省內(nèi)率先開展高壓營配業(yè)務(wù)融合的創(chuàng)新實(shí)踐，也是該公司深化提升卓越供電服務(wù)的一個縮影。

2024年以來，國網(wǎng)廈門供電公司緊扣“全方位高質(zhì)量發(fā)展”主線，堅持客戶導(dǎo)向、資產(chǎn)核心、價值牽引“三項原則”，創(chuàng)新建立基于高壓營配融合的供電分部組織架構(gòu)，創(chuàng)新實(shí)施“業(yè)擴(kuò)+工程”“用檢+設(shè)備運(yùn)維”“計量+設(shè)備檢修”三大高壓營配融合業(yè)務(wù)體系，基于數(shù)智驅(qū)動重塑核心業(yè)務(wù)流程，并配套深化勞動、人事、分配“三項制度”改革，有效推進(jìn)了管理層級壓降、業(yè)務(wù)流程精簡，提升了專業(yè)協(xié)同、智能運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)供電更可靠、服務(wù)更高效。

“技業(yè)先行”，讓客戶“快用電”

2024年10月9日，國網(wǎng)廈門供電公司高壓業(yè)擴(kuò)與工程班班員周妍根據(jù)廈門瑞爾特衛(wèi)浴科技股份有限公司高壓新裝用電申請，組織上門查勘并確定實(shí)施高壓業(yè)擴(kuò)技業(yè)配套項目，在海滄10千伏下土線31號甲桿上安裝一二次融合柱開及刀閘等相應(yīng)設(shè)備。僅用20個工作日就將電網(wǎng)側(cè)配套設(shè)施安裝到位，超預(yù)期實(shí)現(xiàn)客戶側(cè)設(shè)備“即插即用”。

“原先業(yè)擴(kuò)班、工程班分設(shè)，用檢班、設(shè)備運(yùn)維班分設(shè)。業(yè)擴(kuò)技業(yè)配套項目在工程實(shí)施過程中，工單需要在業(yè)擴(kuò)班、工程班、用檢班、運(yùn)維班之間來回流轉(zhuǎn)；而在項目驗收環(huán)節(jié)，設(shè)備運(yùn)維班負(fù)責(zé)驗收配網(wǎng)側(cè)設(shè)備及客戶進(jìn)線電纜，政企班負(fù)責(zé)驗收客戶側(cè)設(shè)備。由于高壓營配系統(tǒng)不貫通、流程銜接不暢，很難做到高效協(xié)同，直接影響客戶接電時效?！眹W(wǎng)廈門供電公司海滄供電分部營銷技術(shù)高級師杜淑勤介紹。

為實(shí)現(xiàn)“電等客戶”“電等發(fā)展”，國網(wǎng)廈門供電公司組建高壓業(yè)擴(kuò)與工程、用檢與運(yùn)維等營配融合型班組，落實(shí)客戶經(jīng)理與電網(wǎng)側(cè)設(shè)備主人、客戶側(cè)設(shè)備主人“三位一體”責(zé)任制；創(chuàng)新高壓業(yè)擴(kuò)流程“五化”變革，實(shí)施營配服務(wù)前置化、辦電可視化、工程先行化、物資儲備化、專業(yè)協(xié)同化，打造業(yè)擴(kuò)配套“技業(yè)先行”新模式。

截至目前，國網(wǎng)廈門供電公司已實(shí)施高壓業(yè)擴(kuò)配套技業(yè)先行項目9個，項目建設(shè)周期平均時長為27.8個工作日、時長壓降33%，累計新增“快接電”送電容量0.52萬千伏安，做到“度電必爭”，預(yù)計增加售電量約248萬千瓦時，增加售電收入約166萬元。

運(yùn)維跑在故障前，讓客戶“用好電”

2025年1月26日，國網(wǎng)廈門供電公司高壓用檢與運(yùn)維班班長林智偉帶領(lǐng)班員楊福志采用“無人機(jī)”巡檢的方式，對海滄10千伏溪頭線進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)該線路刀閘瓷瓶破裂，第一時間調(diào)配營配融合資源，通過“主動運(yùn)維”將隱患消除在客戶感知之前。

高壓營配融合前，高壓業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作按條線劃分，設(shè)備運(yùn)維班和用電檢查班分別垂直管理，在對電網(wǎng)側(cè)設(shè)備巡視中發(fā)現(xiàn)隱患時，需要安排設(shè)備運(yùn)維人員及用電檢查人員分別對電網(wǎng)側(cè)和客戶側(cè)的用電設(shè)備進(jìn)行隱患排查，隱患處理效率較低。隨著營配融合業(yè)務(wù)不斷推進(jìn)，國網(wǎng)廈門供電公司充分依托“大云物移”和新一代人工智能等新技術(shù)，全面支撐用電檢查和設(shè)備運(yùn)維資源優(yōu)化整合，全方位負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電力設(shè)備運(yùn)維管理及消缺搶修工作，并協(xié)助客戶做好用電設(shè)備隱患排查，有效減少不同班組“重復(fù)跑”的問題。

經(jīng)現(xiàn)場勘查和綜合分析，林智偉立即組織同步開展故障消缺和保電工作。由消缺組協(xié)同不停電中心采用“帶電+狀態(tài)檢修”方式更換瓷瓶；保電組前往線路末端，對2個容量為200千瓦的專變客戶開展現(xiàn)場用電勘察，決定調(diào)用一輛容量為1000千瓦的中壓發(fā)電車通過環(huán)網(wǎng)柜并網(wǎng)形式為其保電。此外，保電組還對客戶側(cè)開展用電安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)廈門海滄東孚水廠的配電室內(nèi)存在受潮情況，立即指導(dǎo)客戶開展防潮治理。

經(jīng)過65分鐘的奮戰(zhàn)，10千伏溪頭線56號桿線路的缺陷處理在客戶全程“零感知”中順利完成，從巡視任務(wù)派發(fā)，到發(fā)現(xiàn)隱患，再到消除隱患，用時三個半小時，比融合前節(jié)約一個小時，解決了電網(wǎng)側(cè)和客戶側(cè)的用電安全隱患，實(shí)現(xiàn)“運(yùn)維跑在故障前”。

“通過主動運(yùn)維，2024年配變故障停運(yùn)率比降36.7%，戶均故障停電時間壓減55.2%?！绷种莻フf。

機(jī)制配套，激發(fā)卓越供電服務(wù)新動能

近年來，國網(wǎng)廈門供電公司著力培育高壓營配復(fù)合型技能人才，通過營配專業(yè)交叉跟班幫帶，將客戶側(cè)、電網(wǎng)側(cè)故障搶修、驗收、異動審核、用電巡視、保供電、工單處理等多項營配業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“崗位級”“化學(xué)融合”，培育業(yè)擴(kuò)工程人員、用檢運(yùn)維人員“一專多能”，高質(zhì)量打造一支供電服務(wù)高能隊伍。

此外，該公司還以助力供電服務(wù)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式優(yōu)化和新興業(yè)務(wù)機(jī)制建設(shè)為方向，結(jié)合卓越供電服務(wù)評價體系，引入“賽馬”機(jī)制，構(gòu)建全市9個供電站站間“賽馬”、站內(nèi)網(wǎng)格員“賽馬”機(jī)制，給予考評優(yōu)秀的供電站績效傾斜，對年度考評優(yōu)秀的網(wǎng)格員優(yōu)先聘任班組職級P序列“拓展級”，實(shí)現(xiàn)寬帶崗級晉升。

下一步，國網(wǎng)廈門供電公司將繼續(xù)堅持以客戶為中心，數(shù)智賦能深化建設(shè)卓越供電服務(wù)鏈和卓越資產(chǎn)管理鏈“雙鏈”協(xié)同互促機(jī)制，以“試點(diǎn)先行”帶動“全域優(yōu)化”，計劃至2025年底，培育100+個營配協(xié)同（融合）網(wǎng)格，500名具備崗位級營配復(fù)合能力的供電服務(wù)“卓越之星”，全面打造“國網(wǎng)招牌、客戶贊譽(yù)、優(yōu)質(zhì)可靠”的“一心雙鏈 百格易（E）電”卓越供電服務(wù)“廈門模式”。（陳瑪玲）

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