“黃先生您好，我是福建省明溪縣公證處的公證員邱正輝，很高興為您辦理……”半小時不到，一場跨越六個時區(qū)的公證就在福建省三明市明溪縣政務(wù)服務(wù)中心完成了。

公證員與黃興林進行線上公證。人民網(wǎng)記者 林盈攝

原來，來自明溪的黃興林在國外工作，最近他想將老家的兩套房產(chǎn)交給兒子代為出售。按照傳統(tǒng)辦理流程，他需要本人親自到現(xiàn)場進行公證，委托授權(quán)。這對遠在萬里之外的黃興林來說，無疑是個難題。

好在這對僑鄉(xiāng)明溪來說已不是難事。2021年起，明溪縣政務(wù)服務(wù)中心就逐步推出了一系列旅外僑胞“一站式”政務(wù)遠程辦理事項。小到水電繳交、身份證換證、駕駛證換領(lǐng)，大到購售房委托、不動產(chǎn)權(quán)證換發(fā)、個體工商戶登記注冊……如今，明溪已有22項涉僑高頻業(yè)務(wù)實現(xiàn)“云端辦”。

政務(wù)“上云”給在外僑胞們帶來的便利是真金白銀的。“以前很多業(yè)務(wù)都要回來才能辦，從歐洲回來一趟，要在好幾個國家中轉(zhuǎn)，來去就得幾天。機票、酒店，吃的、住的，樣樣都要花錢。”從歐洲回鄉(xiāng)的梁女士對過去辦事的不便記憶猶新。

明溪是福建遠近聞名的僑鄉(xiāng)，有約12%的鄉(xiāng)親僑居海外，遍布全球86個國家和地區(qū)。許多明溪僑胞都有像梁女士這樣的經(jīng)歷，為了補辦身份證、買房預(yù)購、辦理退休等諸事千里迢迢回國的，大有人在。

這些麻煩一度成為明溪僑胞們的一塊“心病”。“事情不大，折騰不少，有沒有變通的法子？”

適逢國內(nèi)人臉識別、身份核驗技術(shù)飛速發(fā)展，多種智慧政務(wù)平臺逐步升級，苦“遠程難”久矣的明溪抓住契機，成為較早一批“吃螃蟹”的縣級政務(wù)服務(wù)中心。涉僑業(yè)務(wù)最多的社保、公證處、不動產(chǎn)登記中心等窗口率先接入遠程認證系統(tǒng)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”打通線上認證的渠道，讓橫跨亞歐大陸的業(yè)務(wù)辦理成為現(xiàn)實。

明溪縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有多個“僑易辦”窗口。人民網(wǎng)記者 林盈攝

明溪縣行政服務(wù)中心管委會主任楊秋香介紹，經(jīng)過幾年打磨，明溪的“僑易辦”服務(wù)模式已日臻成熟。配合多種類第三方智慧平臺，增加識別工序，保障業(yè)務(wù)真實性、可靠性；通過可視化咨詢、可視化輔導(dǎo)、可視化業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)身份核驗、申請、材料審核等業(yè)務(wù)線上辦、遠程辦，讓遠在萬里之外的海外僑胞也能完成業(yè)務(wù)咨詢、材料審核、收件受理等全流程辦理，“一趟不用跑”。

遠程辦理的提速受到許多僑胞僑眷的歡迎?！白羁煲蛔跇I(yè)務(wù)30秒就完成了，只要工作人員和僑胞同時在線，簽字、審核、通過，各個環(huán)節(jié)都通暢?！泵飨h不動產(chǎn)登記中心主任肖勝華說，工作人員做好前期工作，僑胞提交正確材料后只需簽字即可。

不僅如此，針對不熟悉電子技術(shù)的海外僑胞，明溪縣政務(wù)服務(wù)中心還組建了專門隊伍，以專員“幫代辦”形式，提供“定期預(yù)約、延期辦理、上門服務(wù)、委托幫辦”等定制式、保姆式服務(wù)。

不久前，僑胞曾先生想在家鄉(xiāng)出資辦一個山野露營地，由親戚代為管理。資金、人員準備齊當(dāng)，卻在營業(yè)執(zhí)照辦理上犯了難?！艾F(xiàn)在政務(wù)服務(wù)中心可以代辦個體工商戶登記注冊了?！贝謇镉H友的建議給曾先生的辦證流程按下“快進鍵”。

在工作人員協(xié)助下，曾先生辦好了營業(yè)執(zhí)照。明溪縣政務(wù)服務(wù)中心供圖

提供材料、“云”上委托、確認信息、線上驗證，曾先生遠程配合完成基礎(chǔ)工作后，“僑易辦”專區(qū)窗口工作人員在一天之內(nèi)就拿到了營業(yè)執(zhí)照?！岸甲龊没貒芤惶说臏蕚淞耍瑳]想到一覺醒來就辦好了?！痹壬锌?/p>

這頭已過晌午，那頭還晨光熹微，只用一通越洋視頻通話或是幾條線上消息，不出門就能辦好“萬里之外”的家鄉(xiāng)事。政務(wù)辦理程序上的一步小小跨越，對遠在他鄉(xiāng)的僑胞而言，省下的是大筆的機票錢，免去的是長時間的舟車勞頓。這樣的便利，讓海外僑胞贊不絕口。

據(jù)了解，目前“幫代辦”項目還在明溪重點企業(yè)設(shè)聯(lián)絡(luò)員，協(xié)助推進企業(yè)項目手續(xù)審批。2022年，在“幫代辦”駐企聯(lián)絡(luò)員協(xié)助下，當(dāng)?shù)刂攸c僑資項目——歐起航電商直播及供應(yīng)鏈基地申請建設(shè)用地規(guī)劃許可的辦理時間由法定期限30天縮短至半天。從項目簽約到開工建設(shè)，僅用時76天。

截至目前，明溪“僑易辦”專區(qū)累計接待各類來訪咨詢3500余人次，辦結(jié)涉僑政務(wù)服務(wù)事項1956件，為僑胞節(jié)省費用3000余萬元。明溪“僑易辦”相關(guān)經(jīng)驗做法也入選了福建省2023年第三批深化行政審批制度改革典型經(jīng)驗案例和福建省2024年第一批學(xué)習(xí)推廣優(yōu)化營商環(huán)境工作典型經(jīng)驗做法。

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