福州市民小張在家里通過手機登錄APP，并在手機上簽下了自己的名字，完成了一份調(diào)解協(xié)議書的簽署。他所使用的APP平臺，正是由福建聯(lián)通自主研發(fā)的福建省內(nèi)首個“矛盾糾紛多元化解平臺——慧合解”。

該平臺以信息化手段跨地域、跨時空解決矛盾糾紛，調(diào)解人可以隨時隨地進行調(diào)解，調(diào)解矛盾不必再面對面，提升調(diào)解工作便捷性的同時也減輕了司法壓力，提供了排查調(diào)處的新模式。

“慧合解”平臺截圖。中國聯(lián)通供圖

集五大服務(wù)功能 分級分層調(diào)解

據(jù)聯(lián)通開發(fā)人員介紹，依托中國聯(lián)通東南研究院強大研發(fā)能力，福建聯(lián)通充分利用網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化等創(chuàng)新技術(shù)手段，打造一個集咨詢、協(xié)商、調(diào)解、存證、法規(guī)檢索五大服務(wù)功能于一體的在線社會糾紛多元化解服務(wù)共享平臺。

智能咨詢功能方面，依托海量、專業(yè)問答庫和法律法規(guī)庫，利用自然語言處理、知識圖譜等技術(shù)，準確理解、迅速解答，24小時不間斷地提供實時智能咨詢服務(wù)。法規(guī)檢索功能方面，則利用大數(shù)據(jù)技術(shù)同步國家的法律法規(guī)，提供最全、最新的法律法規(guī)檢索服務(wù)。

“慧合解”平臺建立后，有了矛盾糾紛，可以直接通過平臺實現(xiàn)矛盾糾紛線上“一窗受理”“全鏈條調(diào)處”。因為建立了數(shù)據(jù)共享機制，打通數(shù)據(jù)壁壘，平臺實現(xiàn)線下與線上多部門的聯(lián)動聯(lián)調(diào)機制，強化信息的統(tǒng)一歸集和分流，形成多級聯(lián)動鏈條，實現(xiàn)糾紛線上受理、分派、調(diào)查、流轉(zhuǎn)等化解流程，實現(xiàn)全受理、全流轉(zhuǎn)、全調(diào)處、全跟蹤。

“慧合解”平臺截圖。中國聯(lián)通供圖

擔心線上調(diào)解無法記錄全過程？別擔心，平臺支持多方視頻調(diào)解、類案比對、區(qū)塊鏈電子存證、語音轉(zhuǎn)文字、語義解析、自動生成筆錄、自動生成協(xié)議等功能，為各方提供更多元、更便捷、更高效的糾紛化解方式。

在糾紛調(diào)解時，按分級分層的調(diào)解機制，平臺可以快速有效地構(gòu)建起專業(yè)化、行業(yè)化分級分層調(diào)解組織體系，真正實現(xiàn)了企業(yè)問題企業(yè)解，社會問題社會解，專業(yè)問題專家解，線下問題線上解的目標。

已在多地試點使用 可提供定制服務(wù)

據(jù)悉，平臺不僅服務(wù)于企業(yè)，還能為政府相關(guān)部門提供服務(wù)，按照互動聯(lián)動、資源共享的原則，整合多方資源，合理配置社會各類解紛資源，為政府提供數(shù)據(jù)和應用服務(wù)。以“互聯(lián)網(wǎng)+多元化治理”的新模式，有效提升基層的社會治理體系與治理能力的現(xiàn)代化水平，具有很強的社會推廣價值。

宣傳圖。中國聯(lián)通供圖

目前，“慧合解”平臺已在福州長樂政法委、福州長樂百戶村、福州東街派出所、莆田司法局等試點使用，并取得良好效果。

平臺還提供了定制化服務(wù)，根據(jù)不同用戶的實際需求，實現(xiàn)對不同使用單位調(diào)解流程的定制服務(wù)，具備較強的多元化適配能力。

此外，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，平臺實現(xiàn)對海量數(shù)據(jù)采集，融合平臺糾紛數(shù)據(jù)，進行分析，有效識別潛在糾紛，從源頭上對糾紛進行預防和過濾，從而做到智能預警，對糾紛早發(fā)現(xiàn)、早預防、早處置。

未來，福建聯(lián)通將為矛盾糾紛調(diào)處化解工作提供進一步的智能化應用，打造基于大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的“矛盾糾紛多元化解平臺”，為政府與企業(yè)提供服務(wù)，有效提升基層的社會治理體系與治理能力的現(xiàn)代化水平。