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“聯(lián)動融合,創(chuàng)新善治”聯(lián)通開創(chuàng)矛盾糾紛多元化解新模式

2020年10月09日09:52  來源:人民網(wǎng)-福建頻道
 

福州市民小張在家里通過手機登錄APP,并在手機上簽下了自己的名字,完成了一份調(diào)解協(xié)議書的簽署。他所使用的APP平臺,正是由福建聯(lián)通自主研發(fā)的福建省內(nèi)首個“矛盾糾紛多元化解平臺——慧合解”。

該平臺以信息化手段跨地域、跨時空解決矛盾糾紛,調(diào)解人可以隨時隨地進(jìn)行調(diào)解,調(diào)解矛盾不必再面對面,提升調(diào)解工作便捷性的同時也減輕了司法壓力,提供了排查調(diào)處的新模式。

“慧合解”平臺截圖。中國聯(lián)通供圖

集五大服務(wù)功能 分級分層調(diào)解

據(jù)聯(lián)通開發(fā)人員介紹,依托中國聯(lián)通東南研究院強大研發(fā)能力,福建聯(lián)通充分利用網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化等創(chuàng)新技術(shù)手段,打造一個集咨詢、協(xié)商、調(diào)解、存證、法規(guī)檢索五大服務(wù)功能于一體的在線社會糾紛多元化解服務(wù)共享平臺。

智能咨詢功能方面,依托海量、專業(yè)問答庫和法律法規(guī)庫,利用自然語言處理、知識圖譜等技術(shù),準(zhǔn)確理解、迅速解答,24小時不間斷地提供實時智能咨詢服務(wù)。法規(guī)檢索功能方面,則利用大數(shù)據(jù)技術(shù)同步國家的法律法規(guī),提供最全、最新的法律法規(guī)檢索服務(wù)。

“慧合解”平臺建立后,有了矛盾糾紛,可以直接通過平臺實現(xiàn)矛盾糾紛線上“一窗受理”“全鏈條調(diào)處”。因為建立了數(shù)據(jù)共享機制,打通數(shù)據(jù)壁壘,平臺實現(xiàn)線下與線上多部門的聯(lián)動聯(lián)調(diào)機制,強化信息的統(tǒng)一歸集和分流,形成多級聯(lián)動鏈條,實現(xiàn)糾紛線上受理、分派、調(diào)查、流轉(zhuǎn)等化解流程,實現(xiàn)全受理、全流轉(zhuǎn)、全調(diào)處、全跟蹤。

“慧合解”平臺截圖。中國聯(lián)通供圖

擔(dān)心線上調(diào)解無法記錄全過程?別擔(dān)心,平臺支持多方視頻調(diào)解、類案比對、區(qū)塊鏈電子存證、語音轉(zhuǎn)文字、語義解析、自動生成筆錄、自動生成協(xié)議等功能,為各方提供更多元、更便捷、更高效的糾紛化解方式。

在糾紛調(diào)解時,按分級分層的調(diào)解機制,平臺可以快速有效地構(gòu)建起專業(yè)化、行業(yè)化分級分層調(diào)解組織體系,真正實現(xiàn)了企業(yè)問題企業(yè)解,社會問題社會解,專業(yè)問題專家解,線下問題線上解的目標(biāo)。

已在多地試點使用 可提供定制服務(wù)

據(jù)悉,平臺不僅服務(wù)于企業(yè),還能為政府相關(guān)部門提供服務(wù),按照互動聯(lián)動、資源共享的原則,整合多方資源,合理配置社會各類解紛資源,為政府提供數(shù)據(jù)和應(yīng)用服務(wù)。以“互聯(lián)網(wǎng)+多元化治理”的新模式,有效提升基層的社會治理體系與治理能力的現(xiàn)代化水平,具有很強的社會推廣價值。

宣傳圖。中國聯(lián)通供圖

目前,“慧合解”平臺已在福州長樂政法委、福州長樂百戶村、福州東街派出所、莆田司法局等試點使用,并取得良好效果。

平臺還提供了定制化服務(wù),根據(jù)不同用戶的實際需求,實現(xiàn)對不同使用單位調(diào)解流程的定制服務(wù),具備較強的多元化適配能力。

此外,利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),平臺實現(xiàn)對海量數(shù)據(jù)采集,融合平臺糾紛數(shù)據(jù),進(jìn)行分析,有效識別潛在糾紛,從源頭上對糾紛進(jìn)行預(yù)防和過濾,從而做到智能預(yù)警,對糾紛早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處置。

未來,福建聯(lián)通將為矛盾糾紛調(diào)處化解工作提供進(jìn)一步的智能化應(yīng)用,打造基于大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的“矛盾糾紛多元化解平臺”,為政府與企業(yè)提供服務(wù),有效提升基層的社會治理體系與治理能力的現(xiàn)代化水平。

(責(zé)編:陳楚楚、陳藍(lán)燕)